Konto und Daten löschen

In der App – der schnellste Weg

Das Löschen liegt in der App selbst und wirkt sofort. Ihr braucht dafür niemanden zu fragen und auf nichts zu warten:

1. In Tribalis anmelden.
2. Unten in der Navigation auf Mehr tippen.
3. Einstellungen öffnen.
4. Konto und Daten wählen.
5. Ganz unten Konto löschen antippen.
6. Zur Sicherheit das eigene Passwort eingeben und bestätigen.

Wir fragen das Passwort ab, damit ein kurz unbeaufsichtigtes Handy nicht genügt, um ein Konto zu löschen. Danach ist das Konto endgültig weg – eine Wiederherstellung gibt es nicht.

Ohne App – über das Formular

Wer die App nicht mehr installiert hat, nutzt das Formular unter Verträge hier kündigen und wählt dort „Kostenloses Konto“. Wir bestätigen den Eingang mit Datum und Uhrzeit per E-Mail.

Genauso genügt eine formlose Nachricht von der E-Mail-Adresse des Kontos an info@tribalis.de. Ein Satz reicht; eine Begründung braucht es nicht.

Gelöscht wird unverzüglich, spätestens innerhalb eines Monats (Art. 12 Abs. 3 DSGVO). Bestehen Zweifel an der Identität, fragen wir vorher nach – auch das schützt euch.

Was gelöscht wird

• die Zugangsdaten und das Profil: Name, E-Mail-Adresse, Passwort, Einstellungen und die Kennungen für Benachrichtigungen,
• die eigene Liebespost und mitgeschickte Rückmeldungen samt Bildschirmfotos,
• und – wenn ihr das letzte Mitglied der Familie seid – die gesamte Familie mit allem darin: Termine, Chat, Listen, Erinnerungen, Fotos, Orte, Haushaltsbuch, Arbeitszeiten. Die Bilddateien gehen dabei aus dem Speicher mit, nicht nur die Einträge, die auf sie zeigen.

Was bleibt – und wie lange

Wenn weitere Mitglieder in der Familie bleiben, bleiben auch die gemeinsamen Inhalte bestehen: der Kalender, die Einkaufsliste, die Erinnerungsfotos. Sie gehören ab dann der Familie und nicht mehr euch – der Vermerk, wer sie angelegt hat, wird entfernt. Das ist Absicht: Andernfalls würde mit einem Austritt der halbe Familienkalender der anderen verschwinden. Wenn ihr auch diese Inhalte gelöscht haben möchtet, löscht sie vorher in der App oder sagt uns per E-Mail Bescheid.

Darüber hinaus bleiben nur wenige Dinge stehen:

• Zahlungsbelege für ein gekauftes Abo: bis zu zehn Jahre. Dazu sind wir gesetzlich verpflichtet (§ 147 AO, § 257 HGB), daran können wir nichts ändern.
• Das Verwaltungsprotokoll: 90 Tage. Es hält fest, wann ein Konto gelöscht wurde – ohne diesen Eintrag ließe sich eine Löschung später nicht mehr belegen.
• Sicherungskopien der Datenbank: Die Daten verschwinden daraus, sobald die jeweilige Sicherung turnusmäßig überschrieben wird. Aus laufenden Sicherungen löschen wir nicht einzeln heraus.

Alles Weitere zu Fristen steht in der Datenschutzerklärung, Abschnitt 7.

Nur einzelne Daten löschen

Ihr müsst nicht gleich das ganze Konto aufgeben. Jeder Eintrag lässt sich einzeln entfernen – ein Foto, ein Termin, eine Nachricht, ein Check-in –, und die Standortfreigabe lässt sich jederzeit in den Einstellungen abschalten. Wer lieber einmal aufräumen möchte, schreibt uns an info@tribalis.de und sagt, worum es geht.

Vor dem Löschen könnt ihr eure Daten mitnehmen: In den Einstellungen unter Konto und Daten gibt es einen Export (Art. 15 und 20 DSGVO). Er läuft in der Web-Anwendung im Browser; die Apps für iOS und Android zeigen an dieser Stelle einen Hinweis.

Das Abo endet damit nicht automatisch

Ein über den App Store oder Google Play gekauftes Abo läuft unabhängig vom Konto weiter, weil es dort und nicht bei uns verwaltet wird. Kündigt es bitte zusätzlich – bei Apple beziehungsweise Google selbst. Den Weg dorthin beschreibt die Kündigungsseite oben.